Samoyed(サモエド)
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    (※恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせはお受付致しかねます。HP右下に設置しておりますチャネルトークのご利用をお願いいたします。)

    カスタマーセンター対応時間 : 韓国基準の平日 11:00-17:00

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お問い合わせについて

【カスタマーセンター】対応時間 : 韓国カレンダー基準の平日 11:00-17:00


以下よりお問い合わせをお願いいたします。



☑︎チャネルトーク(サイト右下へ表示されるアイコンよりお問い合わせ可能)



※恐れ入りますが、メールおよびお電話でのお問い合わせはお受付致しかねます。

※ご返信までには、1~3日営業日(韓国基準の土日祝日除く)所要する場合がございます。


※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 

恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

お支払いについて

以下決済手段がご利用頂けます。



クレジットカード決済

[ご利用可能会社] VISA / Master Card / JCB / American Express / Union Pay


PayPal決済 PayPalに登録してあるクレジットカード・銀行決済が可能となっております。



コンビニ決済

提携会社:セイコマート、ミニストップ、サークルKサンクス、ローソン、サンクス、ファミリーマート

※ご注文完了後にお受け取りになられる、決済仲介会社Eximbayより配信【[Eximbay提供]samoyedから注文登録内訳 】と書かれたタイトルのメールに沿ってご入金が必要となっております。

弊社にてご入金の確認が取れた後、商品の発注を行わせていただいております。



ネットバンク決済

Pay easy、ゆうちょ銀行、ジャパンネット銀行、楽天銀行



※ご注文時に入力していただいたメールアドレスに不備があった場合、ご案内メールのお受け取りが致しかねます。
ご注文時にメールアドレスに誤りがないか再度ご確認の程お願い申し上げます。

※決済に関するメールは弊社からではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送りしております。

メールの再送信はシステム上できかねますので、届いたメールは削除などなさらなぬようお願い致します。


※お客様のメール設定やメールアドレスによっては弊社からのメールを受信できない場合もございますので、その場合はマイページからもご注文番号等をご確認いただけます。


※お支払い期日内のご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。期日内にお支払い頂きますようお願い致します。


※コンビニ決済又は銀行振込決済でのご注文の場合、お支払い時に手数料が別途必要となる場合がございます。手数料は購入者さまご負担となります。予めご了承くださいませ。


※非会員のお客様はログイン後 注文照会からご確認くださいませ。


配送について
  • 配送対象地域


    日本国内


    【送料について】


    全国一律 送料690円(税込)をいただいております。



    【ご注文から商品発送までの流れ】


    ご注文 → 弊社よりご入金の確認 → ご注文確定 → 仕入れ先へ商品を発注 → 弊社へ商品が入荷 → 商品の検品並びに商品の発送 → 追跡番号を記載した発送完了メールのお受け取り


    ご注文確定後に、商品製造終了など仕入れ先の事情により商品確保が叶わず、やむを得ずご注文をキャンセル及びご返金させていただく場合もございます。

    恐れ入りますが、予めご理解のほど宜しくお願いいたします。


    ※ご注文確定毎に商品を手配しているシステムの関係上、ご注文確定後のキャンセルは一切お受けしておりませんのでご理解の上、ご購入をお願い致します。



    【商品発送までの期間】


    ご入金確認後、通常5〜15日営業日(韓国基準の土日祝日除く)前後お時間いただいております。


    工場での生産遅延、仕入先の繁忙期・休暇期間前後は商品の入荷に遅延が発生する場合がございます。

    万が一、記載の発送予定期間を過ぎることが確認された場合は、ご注文時にご入力頂いたメールアドレス宛へご案内をお送りいたします。

    *[webmaster@eximbay.kr]・[no-reply@cafe24shop.co]・[info@smyd.jp]からメールが届くようドメイン指定受信の許可をお願いいたします。



    【商品発送からお受け取りまでの期間】


    発送完了メールお受け取りからお届けまでに、5〜10日営業日(韓国基準の土日祝日除く)前後お時間いただいております。


    現在、新型肺炎ウイルスの影響で配送用の飛行機の数が減っており、記載の配送期間よりも遅れが出る場合がございます。

    ご迷惑をお掛けいたしますがご理解のほどお願いいたします。



    【運送業者について】


    商品は、韓国国内ではセルメイト、日本国内からは佐川急便にて配送いたします。

    ※商品の追跡番号は、発送完了メールにてお知らせしております。マイページ、注文照会からもご確認いただけます。

    ※セルメイトは佐川急便と連携しておりますので商品が日本に移動された時点からは、配送日時のご指定が可能となります。配送日時指定が必要な場合には佐川急便の追跡番号と共に佐川急便営業所まで直接ご連絡をお願いします。



    【発送後の商品追跡について】


    配送状況につきましては、マイページよりご確認をお願いいたします。
    商品発送完了時に配信させていただく発送完了メールへ追跡番号を記載させていただいております。

     [配送追跡サイト] https://express.sellmate.co.kr/track?lang=ja&no=


    ※弊社は韓国からの発送となり、日本国内へ到着後、佐川急便システムにて配送状況が可能となる為、発送完了メールお受け取りから追跡が可能になるまで2−3日営業日(韓国基準の土日祝日除く)前後お時間要する場合がございます。


    ※長期不在等で商品をお受け取りになられず、14日後に自動でマイページへ配送完了と表示される場合がございますが、追跡サイトの情報が正しい配送状況となります。


    ※商品発送前のお届け先住所などご登録情報のご変更につきましては、正しい情報をご記載の上、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

    商品発送後のお届け先のご変更はシステム上対応が致しかねます。
    恐れ入りますが、日本国内での配送が開始されましたらお客様より佐川急便お問い合わせ送り状NOをお控えの上、佐川急管轄配達営業所へ直接ご連絡の程お願い申し上げます。


    ※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情により、弊社より出荷を行っていてもお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。



    【宛先不明や長期不在、受取拒否等により、荷物が返送された場合について】


    ・運送会社のお荷物保管期間は約1週間~10日程です。
    ・保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり弊社へ返送されます。
    ・国内にて一時的に保管されている商品は再配達の手配が可能でございますが、破棄された場合は返金致しかねますので予めご了承下さい。
    ・一度佐川急便営業所から返送されたお荷物の再配達の場合には、お受け取り時に再配達送料とは別に手数料等が発生する場合がございます。その場合には、お客様にご負担をお願いしております。



    ※ご注文時には、番地や部屋番号等を入力したことを必ずご確認の上、ご住所確定をお願いいたします。

    ※商品発送前に引越し等で住所が変更になった場合や長期不在によりお荷物の受け取りが難しい場合はお問い合わせカスタマー窓口より新しいご住所を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

    弊社より商品発送後のお届け先のご変更はシステム上対応が致しかね、恐れ入りますが、お客様より佐川急便お問い合わせ送り状NOをお控えの上、佐川急便配送へ直接ご連絡の程お願い申し上げます。

    ※お受け取り拒否またはお客様のご都合で商品をお受け取りになられなかった場合は、商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。

    ※お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、弊社では責任を負いかねます。

交換/返品について

【商品について】


当サイト販売の商品は、海外での製造品となります。

商品入荷後、念入りに検品を行ってはおりますが、日本製に比べ製造過程での処理が甘い場合もございます。

予めご理解頂いた上でのお買い求めをお願いいたします。


※Vintage&Usedアイテムは使用感・汚れ・損傷部分のあるアイテムもございます。

ご理解の上、お買い求めのほどお願いいたします。他の商品同様、交換・返品は一切お受付いたしかねます。




【商品の色味に関して】


照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。

お使いのモニターの性能などによっては、実際の色と多少見え方が違う場合がございます。

カラー・サイズミス、イメージと異なる、などのご理由につきましてもお客様都合と判断し、一切返品・交換は致しかねますのでご購入前に必ずお確かめくださいますようお願い申し上げます。


※記載のサイズ詳細は平置きサイズの為、多少の誤差が生じる場合がございます。ご了承ください。



【返品/交換/キャンセルについて】


お客様都合による返品 / 交換 / キャンセル はお断りしております。

(カラー・サイズミス、イメージと異なる、などはお客様都合とさせていただきます。)


万一、商品の欠陥、誤配送があった場合、交換対応をさせていただきます。
欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)を添付し、上記お問い合わせカスタマー窓口よりご連絡ください。


ただし、商品の欠陥及び誤配送の場合にも、一度でも着用・使用した形跡が見られる場合は返品対象外となります。


商品ご到着から3日以上を過ぎてのご連絡につきましては、恐れ入りますがご対応が出来かねます。

お手数ですが、商品到着後は速やかに商品の状態確認をお願い致します。


又、交換希望の商品が、メーカーにて製造終了や完売等による理由で、交換を承ることができない場合がございます。

その場合は、大変申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。



以下の場合は、返品・交換をお受けできません


・試着含む着用済みの商品

・洗濯した形跡のある商品

・商品ご到着から3日以上経過した商品

・返品・交換の事前ご連絡なしに返送された商品

・お客様都合による返品・交換

・セット商品の一部のみ

・おまけ商品の返品交換

・品質表示タグの付いていないもの

・商品のタグ等(説明書・箱・付属品など)が破損、紛失、または破棄された商品

・商品到着以降に出来た傷や汚れ、破損が生じた商品

・水着、ピアス、アクセサリー等の商品

・製造過程により生じた匂い、縫製のズレ、接着剤のはみ出し、シワ、糸のほつれがある商品

・縫製過程で発生する印ペンなどによる跡

・ボタンホールの穴が空いていない場合(ご自身でカットをお願いします。)

・糸くずや毛髪のような繊維の混入

・ファーや毛の付いた商品が毛が抜けるという理由での返品交換

・お客様の保管状態によって匂いがついた商品(香水、タバコ、タンス臭等)

・エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡

(ご自身でお直しが可能な商品が大半となります。修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合はお問い合わせくださいませ。)



※商品にタグ・ラベル・値札などがないものは商品の欠品ではありませんので返品はお受けできません。


※商品を着用していない場合でも匂いがつくことがございます。返品ご希望の際は匂いがつかないよう保管してください。


※商品到着後、返送の際の梱包方法により生じたスクラッチなどの傷や汚れ、破損が確認できた場合、返品及び交換を承ることができません。十分お気をつけ下さい。


※事前のご連絡なく、お客様のご都合で商品を返送された場合は返品及び返金(払い戻し)の処理ができかねますのでご了承ください。



【不良品/誤配送商品の交換及び返金について】


返品先住所へ返品商品が到着し、商品状態を確認次第、交換商品を手配又はご返金手続きに進めさせていただきます。


返金手続きは、銀行振込にて商品代金をご返金させて頂きます。返品商品を確認後、1〜2週間営業日(韓国基準の土日、祝日除く)前後かかる場合もございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。



又、交換商品を手配する際に、仕入れ先より商品の製造終了又は完売と連絡を受ける場合がございます。

大変申し訳ございませんが、その場合は、ご注文時にご入力頂いたメールアドレスへご連絡をさせて頂き、速やかにキャンセル及びご返金対応をさせて頂きます。



※返金時には商品代金全額をご返金となりますが、決済手段により発生した振り込み手数料等はサイトシステムの関係でご返金が出来兼ねますので予めご了承下さいませ。


※交換商品の在庫が無い場合は、再度発注をかけさせて頂く為、お届けまで2週間程度お時間かかる場合もございます。予めご了承くださいませ。


※購入金額特典など、配送時に特典としてお届けされたプレゼント(ステッカー、ポーチなど)を返品時にご一緒にご返送いただくようにお願いいたします。

ご返送が確認できない場合、一つに対して200円の金額を差し引いてのご返金となりますので予めご了承くださいませ。

その他

【商品明細書/領収書発行について】


弊社ではシステムの関係上、商品明細書・領収書並びに電子領収書発行は行っておりません。

何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。



【商品の梱包方法について】


セレクトアイテム(MY SAMOYEDカテゴリーアイテム以外の商品 ):透明袋での梱包
MY SAMOYEDカテゴリー内アイテム包装紙での梱包
※環境になるべく負担をかけないよう包装紙での梱包を行っております。 配送中の状態によっては、お届け時に商品をお包みする包装紙が破れてしまう場合がございます。


【ギフトラッピングについて】


弊社ではギフトラッピングは承っておりません。

恐れ入りますが、ご理解のほどお願いいたします。



【ポイントについて】


弊社では、ご注文代金に対するポイント付与のシステムはございません。

・送料を除いた合計金額が3,000円以上のお買い物の際にご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

・セール商品にはご利用いただけません。

・有効期限無し。(会員退会と同時にポイントが消失します。)

・商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたします。



【レビューについて】


ご購入商品到着後から30日以内にレビューをご投稿くださいました会員様にお買い物時に使えるポイントをプレゼントいたします。


レビュータイプは以下の2種類です。


テキストのみのレビュー(50字以上):50ポイント

②着用写真付きのフォトレビュー(50字以上):200ポイント



[ポイント付与が不可の条件]

・非会員の場合

・作成要領に合わせて作成されていない場合

・重複写真を利用した投稿の場合、一つの投稿に対してのみポイント支給

・商品到着後30日以上経過された場合

・セール商品 / 返品商品 / 商品決済金額1,000円未満の商品

・モデルや他人の写真を載せた場合

・写真がブレている・画質が明らかに乏しい場合

・商品の全体が見えず、着用した際の一部分のみ映っている場合

・着用感、着丈などの確認が難しい場合

・着用写真ではなく商品だけが写っている写真の場合



※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。(商品金額3,000円以上でご利用可能)


※当ショップスタッフがレビュー確認後、順次ポイントを付与いたします。2−3日営業日程度お時間要する場合がございますがご理解のほど宜しくお願いいたします。


※レビューのご投稿は会員登録が必須となります。


個人情報(SNS/連絡先/住所等)が記載されたレビューに関しましては、個人情報保護の為、弊社判断でレビューを非表示にさせていただく場合がございます。


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