【ご注文キャンセルによるご返金対応の大幅な遅れにつきましてのお詫び・ご案内】 NOTICE - Samoyed(サモエド)
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【ご注文キャンセルによるご返金対応の大幅な遅れにつきましてのお詫び・ご案内】

作成者 Samoyed(サモエド)(ip:)

作成日 2023-10-22

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内容



いつも、Samoyedをご利用くださり誠にありがとうございます。



現在、キャンセルご対応を行わせていただきましたご注文件に対する、ご返金手続きが管理サイトと決済会社の連携エラーにより、大幅な遅れが発生しております。

その為、一件一件、決済会社へ直接返金の申請を行なっており、27日~11月1日頃を目安に手続きが完了する予定となっております。


返金申請が受領されますと、決済会社EXIMBAYよりお客様宛にご返金内容自動メールが配信されますが、

サイトと決済会社の連携にエラーが生じている関係で、

Samoyedサイトのマイページでは「返金手続き中」と表示されている場合がございますが、ご返金の処理は進行されておりますので、予めご理解いただけますと幸いです。



ご返金メールお受け取り後のご返金日の詳細につきましては、各カード会社及び下記窓口へお問い合わせのほどお願い致します。

【EXIMBAYお問い合わせ】 Eメール: onlinesupport@eximbay.com




それに加え、カスタマーセンターへのお問い合わせ窓口が非常に混み合っており、お問い合わせに対するご返信までにお時間を要している状況でございます。


また、10月末閉鎖とお伝えしておりましたサイト運営は、皆様へのご返金対応及び配送業務が完了次第のサイト閉鎖とさせていただきます。

不安なお気持ちお察しいたしますが、順番にご対応させていただきますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。




ご不便・ご混乱を招いており、誠に恐れ入りますが、ご返金完了まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。


何かご不明な点がございましたらSamoyedカスタマーサポートまでお問い合わせお待ちいたしております。


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